Mesa de Servicios
Nuestro servicio se adapta a cada cliente y cuenta con las siguientes características:
Apertura y cierre de órdenes de servicio, incidentes y/o solicitudes a través de chat en línea, llamadas telefónicas y correo electrónico.
Registro y seguimiento en herramientas de software de gestión de tickets.
Escalamiento de solicitudes para su atención.
Envío y seguimiento de alertas.
Envío de gráficas de monitoreo.
Elaboración de reportes.
Infraestructura y tecnología de telefonía vigente en el mercado.
Se cuenta con instalaciones para la puesta en marcha de centros de atención telefónica.
Atención brindada por personal capacitado.
Horario de atención hasta 24x7x365.
Atención especializada para garantizar la continuidad del servicio
Ofrecemos atención y soporte a los requerimientos de los usuarios designados por el cliente mediante un software especializado, proporcionando un punto único de contacto y facilitando la restauración de los niveles de operación normales (acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio.
El objetivo es maximizar la disponibilidad del servicio y cumplir con acuerdos de nivel de servicio (SLA), proporcionando servicios alineados a ITIL.
Soluciones CNS
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Si tienes alguna duda o necesitas una solución a la medida, nuestros especialistas están disponibles para brindarte la mejor orientación.